Ep9：履歷撰寫攻略創造爆點

時間 10:50

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本集圖文稿

這一集一如往常的也會有非常多的圖表，所以提醒大家，一樣需要搭配圖表一起收聽喔！

開始之前，我們先來看看正統履歷撰寫「STAR 原則」的 S、T、A、R 分別代表什麼？

S：代表的是 situation，也就是情境，可以是整個大市場環境之下的狀況，也可以是這個工作本身的背景描述
T：代表的是 task 任務，通常描述的是工作裡的角色，像是你是一個專案的領導者，或是一整個專案裡面，其中一個工作項目的協助者
A：代表的是 action 行動，也就是你完成了什麼工作以及你在這份工作中採取了什麼行動
R：代表的是 result 結果，也就是你做完這些工作後帶來什麼的工作成效

上方表格為以「銷售工作」為例，套用到「STAR原則」。

在經過這些 STAR 原則的講解，我們來看看銷售工作，有 STAR 原則跟沒有 STAR 原則的差別：

有些諮詢者覺得很難用 STAR 原則套用在自己的履歷，如果工作的性質偏向日常行政或例行性工作，硬要加入 Situation 和 Task，整句話會變得非常詭異。這時候建議你可以從優化流程切入，例如：我過去的諮詢者在從事行政工作的幾年，發現工作中有很多信件往來很花時間、或是部門間的合作是重工的，所以向老闆提出一些作法來優化流程。像這樣就很適合用 Result 來說明流程上優化的成效、為公司節省多少時間、人力、費用。

通常我們很難每個工作內容都有成效呈現，因此可以選擇部分內容只以「工作內容」列點，比較重要的工作內容用 STAR 原則去擴充。

所以，比起 STAR 原則，在將近三年的諮詢經驗中，我會認為自己研發的 PAR 原則更適用於各種類型的工作。

P (Purpose)：這項工作的目的或目標
A (Action)：做了什麼事情來完成這個任務
R (Result)：最後達到的成果

前面加上 Purpose，做這個工作的目的，可以用來凸顯自己的獨特性，才不至於讓自己的履歷淪為像人力銀行頁面中的徵才條件那麼普通。

舉例來說，同樣是行銷工作：

目的是「擴散」：全新品牌上市到市場上，想讓更多人認識這個品牌，無論你中間做了哪些 Action 讓品牌知名度擴散，最終的成效會是「觸及」相關數據來佐證你有達到觸及的目的。
目的是「轉換」：品牌本身已經有市場知名度，但因為某些原因導致它轉換的銷售數量不多，無論中間做了什麼 Action 來提升市場需求、衝銷售量，最終會是「點擊」、「轉換率」等數據來衡量你的轉換成效。

看完 PAR 原則過後，我們來看看簡歷工作列點要怎麼呈現，我們先用電商客服 FAQ 優化及介面友善化這個經歷來舉例。

(一) 小標用粗體字呈現

放置小標，可以幫助 HR 在短時間內找到跟徵才條件相關的經歷。例如：他今天徵才的職位是社群行銷，那麼他在掃描履歷時，就會找跟社群行銷相關的經歷，而你的粗體字小標題可以幫助他直接挑選相關的工作經歷，也可以少掉整頁履歷密密麻麻，重要經歷被漏掉的風險。

(二) PAR原則應用範例一

以 PAR 原則套用到電商客服 FAQ 優化這個工作經驗，可以看到

P：讓電商客服的 QA 頁面優化跟整體介面友善化
A：分析客服後台的 IVR 系統以及發放問卷數據，來了解哪些電商相關問題是消費者常遇到而 FAQ 頁面寫得不清楚的，進而可以將這些問題及介面優化後，置頂在頁面上
R：最終得到將客服接通率從 79% 提升至 88% 的成效。

(二) PAR 原則應用範例二

以社群操作的工作經歷為例，

P：工作目的是推廣某個計畫、在初期達到曝光目的
A：說明透過粉絲專頁懶人包的製作與操作
R：最終讓這篇活動推廣度貼文觸及成效，比起一般的貼文提升 90 倍

※簡歷撰寫小技巧，絕對數值不高的經歷，用相對數值來寫。

(三) PAR 原則應用範例三

最後一個案例是直播專案。

P：專案目的為公司首創職業訪談直播，從這句話的首創，可以突顯自己的創新能力還有願意挑戰，跟開創自己從來沒有做過的事
A：接著也描述到，在這個專案的角色是發起者及領導者，工作內容包含從事前的事調、邀請來賓、針對市調裡面大家有興趣的話題以及這個來賓的背景來擬定相對應的訪綱，最後也自學了直播 obs 器材操作，實際下去主持直播，還有在最後分析直播的成效與數據
R：達到 60,000 多次的自然觸及數及 22.3 % 的觀看率

※簡歷撰寫小技巧：在成效上，絕對數值越高就會把絕對數字寫出來。